Veelgestelde vragen + algemene voorwaarden

Hoe bestel ik?

Bestellingen kunnen geplaatst worden in mijn webwinkel of via mijn Etsyshops. De webshop op www.studiokoolmees.nl verstuurd alleen binnen Nederland. Voor internationale bestellingen/verzending kun je terecht in mijn twee Etsy shops (Studio Koolmees + Cultuurpixels). Voor het bestellen van producten die niet in de webwinkel staan kun je een email sturen met de gewenste producten naar mijn e-mailadres of het contactformulier op mijn contactpagina. 

Verzenden

• Verzendkosten zijn voor eigen rekening en zijn €4,50 per pakket. Bij alle pakketten zit een PostNL Track&Trace en over het algemeen gaan alle pakketten door de brievenbus. De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 januari 2023. In de Etsyshop kun je altijd de actuele verzendkosten zien na het aanklikken van een product. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
• De koper is altijd zelf verantwoordelijk voor eventuele extra douanekostendoor import van goederen. Dit komt voor bij landen buiten Europa, bij alle soorten bestelbedragen.
• Ophalen mag altijd! Mocht je bestellen via de webwinkel en het product willen ophalen, dan kun je de optie 'ophalen in Waddinxveen' selecteren in het winkelmandje en mij een bericht meesturen voor een ophaalafspraak. Dit is ook mogelijk via Etsy, mail mij dan even voor een gratisverzenden-code.
• Geef de aarde door. Ik probeer zo milieuvriendelijk te werk te gaan, zeker nu ik steeds weer met pakjes naar het postkantoor moet! Daarom hergebruik ik wel eens verpakkingsmateriaal uit andere post. Zo wordt het materiaal mooi gerecycled! Bestellingen worden altijd zorgvuldig, veilig en met liefde verpakt. Mijn papier en plastic heeft altijd een duurzaamheidscertificaat of komt van gerecycled materiaal. Waar mogelijk verzend ik plasticvrij.

Verwerkingstijd & verzendtijd

De tijd die ik nodig heb om een bestellingen voor te bereiden varieert. De actuele verwerking-(productie) en verzendtijd staat altijd aangegeven in de Etsyshop. Indien ik het product op voorraad heb en het ook in de webshop te koop staat, geldt een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen. Indien ik het product niet op voorraad heb, hanteer ik een variabele verwerkingstijd van 5-10 werkdagen en verwijs ik je graag door naar mijn Etsyshop. De flexibele verwerkingstijd geldt natuurlijk ook voor opdrachten op aanvraag. Ik kan je altijd vrijblijvend een inschatting geven. Rond de feestdagen heb ik het drukker dan normaal, waardoor het verstandig is om de bestelling op tijd te plaatsen. Binnenlandse verzendtijden zijn 1-3 werkdagen. Buitenlandse verzendtijden staan vermeld in mijn Etsyhop.

Retour & ruilen

• Retourneren is geen probleem bij standaard producten. Portokosten zijn echter voor eigen rekening. Indien je een product wilt retourneren, is het verplicht binnen 14 dagen na levering te retourneren voor een terugstorting van het aankoopbedrag. Indien het product beschadigd of in andere staat dan levering teruggestuurd wordt, vindt er geen terugstorting plaats. Dit betekent dat verpakkingen ongeopend, schoon, onbeschadigd en compleet teruggestuurd dienen te worden. Lees de verkoopwaarden goed door voordat je akkoord gaat bij het bestellen in de webshop.
• Ruilen: producten kunnen omgeruild worden binnen 14 dagen. Portokosten voor het terugzenden van het product en het toezenden van een nieuw product zijn voor eigen rekening. Ook hier geldt dat verpakkingen ongeopend, schoon, onbeschadigd en compleet teruggestuurd dienen te worden. Lees de verkoopwaarden goed door voordat je akkoord gaat bij het bestellen in de webshop.
• Ik accepteer geen retour of annulering van op aanvraag gemaakte/gepersonaliseerde producten. Dit geld dus ook voor afwijkende kleuren en/of toevoegingen. Tevens kunnen deze producten niet geruild worden.

Opdrachten op aanvraag - gepersonaliseerd werk

• Heb je een vraag of idee, dan kun je mij altijd een bericht sturen. Dan kunnen we samen overleggen wat er allemaal mogelijk is voor jou. Ik probeer graag nieuwe dingen en sta open voor allerlei creatieve ideeën. Ik maak ook vrijblijvende offertes op indien gewenst. 
• Opdrachten op aanvraag worden net als gewone opdrachten van tevoren in rekening gebracht.

• Vanwege de extra aandacht die ik besteed aan opdrachten op aanvraag waarvoor ik een nieuw patroon moet ontwerpen, reken ik voor dit soort opdrachten een startbedragvanaf€10 per opdracht.

tips?

• Je mag mij ook mailen indien je leuke tips en creaties met mij zou willen delen. Ik ben altijd op zoek naar nieuwe ideeën voor Cultuurpixels. Studio Koolmees is mede gegroeid door het enthousiasme van mijn klanten! Jullie zijn geweldig!

Privacybeleid

Ik zal alleen je post- en factuuradres, en contactinfo gebruiken om met jou over je bestelling te communiceren, om je bestelling te voldoen en te bezorgen, of voor juridische doeleinden (zoals het betalen van belasting). Deze informatie heb je altijd vrijwillig aan mij doorgegeven via correspondentie of via de webwinkel. Deze gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt. De gegevens worden permanent verwijderd na de wettelijke bewaartermijn van de belastingdienst. Dit privacybeleid is conform de nieuwe Europese Privacywet 'Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)' per 25 mei 2018. Lees hier de uitgebreide privacyverklaring van Studio Koolmees.